การขายการตลาดพลัสมากกว่าผลรวมของอะไหล่

บริษัท ต่างๆต้องเผชิญกับงานหลักสามอย่างและตลาดเหล่านี้ก็คือการตลาด งานนี้ต้องการการจัดการที่ได้มาตรฐานเพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างเต็มที่และการแยกออกเป็นสองส่วนทำให้เกิดความยุ่งยากในสิ่งต่างๆโดยไม่จำเป็น ในขณะที่ปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นกับตลาดและลูกค้าจะมากขึ้นเรื่อย ๆ บริษัท ต่างๆจะไม่สามารถหาแนวทางดังกล่าวได้อีกต่อไป

การขายและการตลาด – เช่นคู่สามีภรรยาหย่าร้าง ถ้าคนสองคนมีหน้าที่รับผิดชอบงานเดียวกันนี้ย่อมนำไปสู่การขาดความชัดเจนและความไม่พอใจ ค่อนข้างเป็นความคิดที่ไม่ดี

งานที่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ทางการตลาด ได้แก่ การสร้างแบรนด์การสื่อสารภายนอก (ความหมายที่คลุมเครือ) และการสร้างโอกาสในการขาย (ค่อนข้างไม่เต็มใจ) การขายใช้เวลาในการขาย (หรือพิจารณาค่าใช้จ่าย) ที่เกิดขึ้นในขณะที่พยายามอย่างหนักเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายสำหรับไตรมาสถัดไป (โดยส่วนใหญ่ไม่น่าพอใจ) ทีมการตลาดมักกล่าวหาว่าทีมการขายให้ความสำคัญกับการให้ความสนใจน้อยมากเกี่ยวกับโอกาสในการขายที่พวกเขาให้ไว้และไม่ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดในขณะที่ทีมขายมักไม่พอใจกับคุณภาพของโอกาสในการขายและการสนับสนุนด้านปฏิบัติการที่ทีมการตลาดให้บริการ

หลายทศวรรษตอนนี้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดมีแนวโน้มที่จะทำตัวเหมือนคู่สมรสที่หย่าร้างกันเพื่อการเลี้ยงดูบุตร แต่เพียงผู้เดียว ถึงเวลาแล้วที่จะยุติการแยกนี้

เหตุใดการขายและการตลาดจึงเป็นงานเดียวกัน? ในอดีตเมื่อยอดขายเป็นกระบวนการที่ควบคุมโดยผู้ให้บริการและลูกค้าที่มีศักยภาพยังไม่ระบุชื่อจนกว่าพวกเขาจะเข้ามาติดต่อกับพนักงานขายการขายและการตลาด . การตลาดถูกเรียกเก็บเงินเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท สามารถมองเห็นได้ในตลาดในขณะที่ยอดขายมีส่วนรับผิดชอบในการส่งเสริมการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตามตลาดในวันนี้ทำตามกฎต่างๆ ความแตกต่างที่สำคัญ ได้แก่

  • ผู้ซื้อไม่พึ่งพาผู้ให้บริการเมื่อต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน พวกเขาใช้ข้อมูลที่หาได้ทางออนไลน์หรือผ่านสื่อสังคมออนไลน์
  • กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ซื้อควบคุมกระบวนการซื้อได้ พวกเขามักจะติดต่อผู้ให้บริการด้วยตัวเลือกที่พร้อมใช้งานและโดยปกติแล้วจะมีขั้นตอนต่อไปมากกว่าขั้นตอนการซื้อก่อนหน้านี้
  • อย่างไรก็ตามพวกเขาติดต่อกับผู้ให้บริการในระหว่างขั้นตอนข้อมูลโดยการเข้าถึงเว็บไซต์ของ บริษัท และใช้ข้อมูลที่ให้ไว้ในที่อื่น ๆ บนเน็ต ในระหว่างขั้นตอนการวิจัยนี้ผู้ซื้อออกจากเส้นทางและไม่ได้ระบุชื่ออีกต่อไป ขั้นตอนการซื้อคือขั้นตอนที่ผู้ซื้อใช้ในการผลิตโซลูชันโดยมีขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ตัวเลือกการทบทวนค้นหาแนวคิด (ความตระหนัก)
    2. คำจำกัดความเป้าหมาย
    3. งานวิจัย
    4. การใช้งาน

    งานของผู้ให้บริการคือการปรับกิจกรรมการตลาดและการขายให้กับลูกค้าและ # 39 ของเขาเพื่อให้เขาดีกว่าคู่แข่งในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ กระบวนการทางการตลาดของเขาต้องประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. การบริหารแบรนด์
    2. กิจกรรมความคิดเชิงผู้นำ
    3. การนำไปสู่การเป็นผู้นำ
    4. การขาย
    5. การเจรจาข้อตกลง
    6. การดำเนินการ
    7. Business Relationship Management

    ในแง่ของการแบ่งแยกหน้าที่ระหว่างการขายและการตลาดความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างกิจกรรมในปัจจุบันและในอดีตอยู่ในขั้นตอนของการบำรุงรักษาผู้นำ งานนี้ต้องดำเนินการโดยการตลาด และเนื่องจากเป็นงานที่สำคัญที่สุด (และเป็นงานที่ต้องใช้เวลามากที่สุดคนหนึ่งนอกเหนือจากกิจกรรมเสริมสร้างแบรนด์โดยทั่วไป) การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มีผลกระทบสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดสู่ตลาดทั้งหมดและอธิบายบทความบล็อกแยกต่างหาก

    การขายและการตลาด – การออกแบบแบบเดียวสำหรับรายได้ที่สูงขึ้น เนื่องจากการตลาดเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสารกับผู้ซื้อในปัจจุบันนี้ บริษัท ต่างๆจะต้องออกแบบกระบวนการทางการตลาดของตนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ จะต้องเป็นกระบวนการแบบครบวงจรและทีมงานทั้งสองฝ่ายขายและการตลาดจะถูกบังคับให้เห็นด้วยกับการออกแบบร่วมกัน

    จุดเริ่มต้นที่ดีคือการระบุเป้าหมายร่วมกันและเพื่อกำหนดวิธีการวัดความสำเร็จของเป้าหมาย จะมีความสำคัญมาก (และอาจยากกว่าที่ปรากฏครั้งแรก) เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะ: รูปแบบใดที่ช่องทางการตลาดทั่วไปควรใช้? ผู้นำคืออะไร? กฎการให้คะแนนควรใช้อย่างไร? ควรเก็บข้อมูลใดและควรวิเคราะห์อย่างไร? แนวคิดนี้ควรมุ่งเป้าไปที่การบรรลุวงจรรายได้แบบองค์รวมและโครงสร้างที่ใช้ร่วมกันโดยมีการแบ่งงานที่ตกลงกันไว้และขั้นตอนการมอบที่ชัดเจน

    บริษัท ที่คิดก้าวหน้ามากที่สุด (ส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ) กำลังยุติการแบ่งระหว่างการขายและการตลาดด้วยการแต่งตั้งผู้จัดการคนเดียวเพื่อประสานงานเหล่านี้ ชายหรือหญิงคนใหม่ที่อยู่ด้านบนมักเรียกว่า Chief Revenue Officer และเป็นผู้รับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่มุ่งสู่การสร้างรายได้ที่ให้ผลกำไรสูงสุดและเป็นไปได้ คำแนะนำของฉันคือการวางตำแหน่งทั้งสองด้านภายใต้ความรับผิดชอบของผู้จัดการระดับ C ก่อนที่จะเริ่มต้นด้วยกระบวนการสร้างแนวคิด

    การสนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางการตลาดหรือไม่ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ฉันได้รวมขั้นตอนการใช้ประโยชน์และ (หวังว่า) ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่ในกระบวนการทางการตลาด ถ้าเป้าหมายของวงจรรายได้คือการเพิ่มยอดขายอย่างสม่ำเสมอกิจกรรมที่มุ่งจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้

    นี่หมายความว่าอย่างไรดังนั้นการสนับสนุนลูกค้าควรมาภายใต้ความรับผิดชอบของหัวหน้าสรรพากร? คำตอบสำหรับคำถามนี้ขึ้นอยู่กับ บริษัท ที่อยู่ในระหว่างการพิจารณา แต่ควรเป็นไปในเชิงบวกเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้

    SOURCE SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *