10 ขั้นตอนในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

รากของผู้นำที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการสื่อสารที่ดี แน่นอนว่ามีผู้นำที่ขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดและไม่มีทักษะ แต่อาจจะไม่นาน ประเด็นนี้แสดงให้เห็นเมื่อเร็ว ๆ นี้ขณะที่ฉันฟังโปรแกรม NPR เกี่ยวกับความล้มเหลวของธนาคารขนาดใหญ่ใน Wall Street เมื่อผู้บริหารย่างจากสถาบันเหล่านี้เกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาไม่ได้รับความเสี่ยงในการลงทุนที่ล้มเหลวอย่างมากคำตอบของพวกเขาก็เหมือนกันและค่อนข้างง่ายเราไม่ทราบ มันเป็นงานของพวกเขาที่จะรู้และไม่มีใครบอกพวกเขาหรือพวกเขาไม่ได้จับมันในข้อมูลที่พวกเขามีการเข้าถึง ไม่มีธงยกขึ้น; ไม่มีใครถามอะไรที่ไม่มีใครบอก นี่เป็นวิกฤตการณ์การสื่อสารที่มีผลกระทบในเชิงลบอย่างกว้างขวาง

การสื่อสารคืออะไร? การสื่อสารในชีวิตเป็นจุดสูงสุดของความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร ตามพจนานุกรมของเว็บสเตอร์การสื่อสารหมายถึงกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลจากเอนทิตีหนึ่งไปยังอีกกิจการหนึ่ง กระบวนการสื่อสารเป็นสัญญาณโต้ตอบระหว่างอย่างน้อยสองตัวแทนที่ใช้ร่วมกันของสัญญาณและกฎ semiotic การสื่อสารหมายถึงการ "นำเข้าหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นความคิดเห็นหรือข้อมูลโดยการพูดการเขียนหรือเครื่องหมาย" แม้ว่าการสื่อสารแบบหนึ่งทางจะมีลักษณะเช่นเดียวกับการสื่อสารแบบหนึ่งทาง แต่การติดต่อสื่อสารสามารถรับรู้ได้ดีขึ้นเป็นกระบวนการสองทางที่มีการแลกเปลี่ยนความคิดความรู้สึกหรือแนวคิด (พลังงาน) ไปสู่เป้าหมายหรือทิศทางที่เป็นที่ยอมรับกัน (ข้อมูล) .

เหตุใดการสื่อสารจึงสำคัญ? บ่อยครั้งที่เรามีข้อความที่เราต้องการสื่อสารหรือต้องการรับข้อความเพื่อทำความเข้าใจข้อความของเราในลักษณะเดียวกับที่เรานำเสนอ ยกตัวอย่างเช่น บริษัท จำเป็นต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายในการประกันสุขภาพ บ่อยครั้งที่มีการถ่ายทอดผ่านเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังพนักงานในเวลาที่ลงทะเบียนไว้ ปฏิกิริยาของพนักงานมักจะโกรธต่อ บริษัท ในการทำให้พวกเขาจ่ายเงินเพิ่มเพื่อรับความคุ้มครองสุขภาพ พลาดนี่คือ บริษัท ไม่ได้แบ่งปันข้อมูลเท่าที่ควรช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าการเพิ่มขึ้นของค่าประกันสุขภาพมีผลต่อ บริษัท และผลงานของพวกเขาด้วย บริษัท ควรให้ค่าตอบแทนแก่พนักงานในเวลานั้นเพื่อให้พนักงานทุกคนสามารถเห็นว่า บริษัท ลงทุนในตัวเขาเป็นรายบุคคลเท่าใด ทำให้พนักงานแต่ละคนมีภาพที่ชัดเจนเป็นรายบุคคลแล้วบอกพนักงานว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นจะเปลี่ยนวิธีการรับข้อความ ยังอาจมีความโกรธ แต่จะมุ่งเน้นไปที่ผู้ร้ายที่ถูกต้องในการเพิ่มต้นทุนซึ่งเป็น บริษัท ประกันและ บริษัท ทางการแพทย์ไม่ใช่นายจ้าง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ข้อความมีความสามารถในการบรรลุเป้าหมายและช่วยในการรับการตอบสนองที่ต้องการจากผู้อ่านข้อความ การสื่อสารที่มีประสิทธิผลช่วยให้องค์กรสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและพนักงาน การส่งต่อข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพช่วยในการหลีกเลี่ยงข้อพิพาทใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิด

4 ประเภทของการสื่อสาร ฉันเคยทำงานกับคนที่ฉันเรียกว่า "คนพูดพล่อย" เขาเดินไปที่ห้องโถงทุกวันเคาะประตูและพูดว่า "คุณมีเวลาสักครู่หรือเปล่า?" อีกครึ่งชั่วโมงหลังจากนั้นเขายังคงนั่งอยู่ที่นั่นเดินเตร่ฉันได้เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าฉัน ภาษากายสามารถช่วยยับยั้งกิจกรรมนี้ได้โดยที่ฉันไม่ต้องหยาบคายหรือเลิก "คุณมีนาทีหรือไม่?" เขาจะเริ่มเดินเข้าไปในประตูก่อนที่ฉันจะตอบและฉันจะโยนมือของฉันไว้ใน "หยุด" "โหมดตอนนี้ฉันจะพาคุณไปที่ปฏิทินได้หรือไม่?" คำตอบของเขาอยู่เสมอว่า "โอ้ไม่ฉันเพิ่งมาทักทาย" ท่าทางนั้นเปลี่ยนการสนทนาแบบไดนามิก มี 4 ประเภทของการสื่อสารที่มีอยู่ในชีวิตของเรา: วาจาไม่ใช่คำพูดการเขียนและภาพ

การสื่อสารด้วยวาจา: การสื่อสารทางวาจาประกอบด้วยเสียงคำพูดภาษาและการพูด ภาษาพูดขึ้นมาจากเสียงและท่าทาง มีหลายภาษาที่พูดในโลก พื้นฐานของการสร้างภาษา ได้แก่ เพศประเภทอาชีพภูมิศาสตร์กลุ่มอายุและองค์ประกอบทางสังคมอื่น ๆ การพูดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารและแบ่งออกเป็นสองประเภทคือ การสื่อสารระหว่างบุคคลและการพูดในที่สาธารณะ การสื่อสารด้วยวาจาที่ดีเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่สามารถถอดออกได้ ในธุรกิจคุณเจอคนจากทุกวัยวัฒนธรรมและเชื้อชาติต่างๆ การสื่อสารด้วยวาจาอย่างคล่องแคล่วเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการกับคนในการประชุมทางธุรกิจ นอกจากนี้ในการสื่อสารทางธุรกิจมีความมั่นใจในตัวเองมีบทบาทสำคัญซึ่งเมื่อ clubbed กับทักษะการสื่อสารได้อย่างคล่องแคล่วสามารถนำไปสู่ความสำเร็จ การพูดในที่สาธารณะเป็นอีกหนึ่งการสื่อสารด้วยวาจาที่คุณต้องพูดถึงกลุ่มคน การเตรียมพร้อมสำหรับการพูดที่มีประสิทธิภาพก่อนที่คุณจะเริ่มเป็นเรื่องสำคัญ ในการพูดในที่สาธารณะการพูดต้องเตรียมตามประเภทของผู้ชมที่คุณจะเผชิญ เนื้อหาในการพูดของคุณควรมีความถูกต้องและคุณต้องมีข้อมูลเพียงพอในหัวข้อที่คุณเลือกไว้สำหรับการพูดในที่สาธารณะ ประเด็นสำคัญทั้งหมดในคำพูดของคุณต้องได้รับการเน้นและควรให้คะแนนเหล่านี้ตามลำดับที่ถูกต้อง มีเทคนิคการพูดในที่สาธารณะจำนวนมากและเทคนิคเหล่านี้ต้องได้รับการฝึกฝนเพื่อให้ได้คำพูดที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด: การสื่อสารด้วยคำพูดไม่ได้เกี่ยวข้องกับรูปแบบการสื่อสารทางกายภาพเช่นเสียงเสียงสัมผัสกลิ่นและการเคลื่อนไหวของร่างกาย การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดที่สร้างสรรค์และสุนทรียะรวมทั้งการร้องเพลงการเต้นรำการเต้นรำและการประติมากรรม สัญลักษณ์และภาษามือจะรวมอยู่ในการสื่อสารด้วยวาจา ภาษากายเป็นวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ท่าทางร่างกายและการติดต่อทางกายภาพถ่ายทอดข้อมูลจำนวนมาก โพสต์ร่างกายมีความสำคัญมากเมื่อคุณสื่อสารด้วยวาจากับใครบางคน แขนพับและขาข้ามเป็นสัญญาณบางส่วนที่จัดส่งโดยท่าทางร่างกาย การสัมผัสทางกายภาพเช่นการจับมือการผลักดันการตบและการสัมผัสเป็นการแสดงออกถึงความสนิทสนม การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและการติดต่อทางตาเป็นวิธีสื่อสารที่แตกต่างกันทั้งหมด การอ่านการแสดงออกทางสีหน้าสามารถช่วยให้คุณรู้จักบุคคลได้ดียิ่งขึ้น

การสื่อสารที่เขียนขึ้น: การเขียนการสื่อสารคือการเขียนคำที่คุณต้องการสื่อสาร การสื่อสารที่ดีเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรมีการฝึกฝนในหลาย ๆ ภาษา อีเมลรายงานบทความและบันทึกช่วยจำเป็นวิธีการบางอย่างในการใช้การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรในธุรกิจ การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถแก้ไขและแก้ไขได้หลายครั้งก่อนที่จะมีการสื่อสารกับบุคคลที่สองที่มีการสื่อสารขึ้น นี่เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของการใช้การเขียนเป็นวิธีสำคัญในการสื่อสารในกิจกรรมทางธุรกิจ การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรใช้ไม่เพียง แต่ในธุรกิจเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ Mobile SMS เป็นตัวอย่างของการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างไม่เป็นทางการ

การสื่อสารด้วยภาพ: การสื่อสารครั้งสุดท้ายในรูปแบบการสื่อสารทั้งสี่ประเภทคือการสื่อสารด้วยภาพ การสื่อสารด้วยภาพคือการแสดงข้อมูลเช่นภูมิประเทศการถ่ายภาพสัญลักษณ์สัญลักษณ์และการออกแบบ โทรทัศน์และวิดีโอคลิปเป็นรูปแบบการสื่อสารด้วยภาพอิเล็กทรอนิกส์

สไตล์การสื่อสารของคุณคืออะไร? ฉันมาจากครอบครัวที่มีการควบคุมโดยตรงถือว่าเป็นการต่อสู้ สำหรับฉันความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุดและวิธีเดียวที่จะซื่อสัตย์ก็คือการเป็นแบบตรงๆ แน่นอนว่าจะทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างตัวฉันกับแม่และพี่น้องของฉันเพราะพวกเขาค่อนข้างเห็นด้วยกับคนที่เผชิญหน้ากับพวกเขาแล้วไม่เห็นด้วยกับเบื้องหลัง สไตล์ของฉันเป็นแบบตรงไปตรงมาและสไตล์ของพวกเขาก็กลมกลืนกัน (ด้วยความก้าวร้าวเชิงบวกในความคิดของฉัน แต่นั่นเป็นบล็อกสำหรับอีกช่วงเวลาหนึ่ง!) ฉันได้ปรับสไตล์ของฉันเพื่อลดความขัดแย้งและฉันได้เรียนรู้เพื่อให้ได้มุมมองของฉัน โดยไม่ต้องใช้ขนของใคร มันทำงานได้ดีหรือไม่? ไม่ แต่มันช่วยลดความเครียดและคนรอบข้าง เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรู้จักรูปแบบการสื่อสารและการรู้จักรูปแบบของผู้อื่นเพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้ที่จะมีความยืดหยุ่นในข้อความของคุณโดยไม่กระทบกระเทือนและลดความเป็นไปได้ในการสื่อสารที่ผิดพลาด ฉันพบบทความที่น่าสนใจที่มีข้อมูลที่สำคัญบางอย่างเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสาร: 21 คำที่สำคัญที่สุดในภาษาอังกฤษ:

สองคำที่สำคัญที่สุด:

Thank You

สามคำที่สำคัญที่สุด:

ห้าคำที่สำคัญที่สุด:

คุณได้งานที่ดี

หกคำที่สำคัญที่สุด:

ทั้งหมดหกคำที่สำคัญ:

ฉันต้องการเข้าใจคุณดีขึ้น

คำสำคัญน้อยที่สุด:

ฉัน "

พลังแห่งการฟัง: ไม่มีอะไรที่จะทำให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกิดเร็วกว่าอีกฝ่ายหนึ่งที่ไม่ค่อยฟังอีก เกิดขึ้นกับลูกค้าที่มีสำนักงานช่วยเหลือทางการเงินของมหาวิทยาลัยมิชิแกนซึ่งลูกของเขาเข้าเรียนในโรงเรียนทุกคนเดียวที่เขามีการจัดการกับในสำนักงานตั้งแต่ที่ลูกของเขาเข้าร่วมครั้งแรกในปี 2009 ได้รับสั้นสั้นและหุ่นยนต์ในตัวนำ g แนวทางการช่วยเหลือนักเรียนของรัฐบาลกลาง เห็นได้ชัดว่ามีงบประมาณที่พวกเขามีอยู่และไม่มีการออกนอกกรอบซึ่งเป็นข้อ จำกัด สำหรับเขาในฐานะผู้รับความช่วยเหลือทางการเงินเมื่อเขาเข้าร่วม Western Michigan University เมื่อหลายปีก่อน HIs รับรู้ว่าสำนักงานช่วยเหลือทางการเงินมีอยู่เพื่อช่วยให้นักเรียนหาวิธีที่จะกองทุนการศึกษาของพวกเขาเมื่อพวกเขาไม่ได้มีเงินออกจากกระเป๋าเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมด พนักงานสำนักงานช่วยเหลือทางการเงินของมหาวิทยาลัยมิชิแกนให้ความชัดเจนด้วยคำพูดและการสื่อสารด้วยวาจาซึ่งภารกิจของพวกเขาคือการ จำกัด จำนวนเงินที่จะไปให้กับนักเรียนแต่ละคนเพื่อบรรลุเป้าหมายทางการเงินที่เป็นความลับ เขาพยายามหลายต่อหลายครั้งเพื่ออธิบายเรื่องนี้ต่อหัวหน้าแผนกและทุกครั้งที่เธอบิดไปรอบ ๆ และตำหนิเขาให้เข้าใจผิดที่ปรึกษาหรือไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำหรือการพูดออกมาจากบริบท ไม่เคยได้รับการยอมรับว่าเธอได้ยินว่าลูกค้าของฉันกำลังพูดอะไรหรือว่าเธอจะพยายามช่วยเขาหาแหล่งเงินทุนเพื่อช่วยให้เขาครอบคลุมค่าใช้จ่ายรายปี 26,000 เหรียญต่อโรงเรียน เด็กของเขาถามว่า "ฉันจะหาเงินได้มากแค่ไหนเพื่อไปโรงเรียน?" ที่ปรึกษาตอบว่า "การแต่งงานการมีลูกร่วมกับทหารหรือพ่อแม่ของคุณกำลังจะตาย" เขากล่าวว่า "ไม่มีใครที่เป็นไปได้ในระยะไกลซึ่งเขาตอบว่า" บางทีคุณอาจควรเลือกโรงเรียนที่เหมาะสมกับคุณมากขึ้น "ลูกของเขาทำงานอย่างหนักเพื่อรับการยอมรับจาก U of M และเขาทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยให้เขามีเงินมากพอที่จะไปที่นั่นผู้ให้คำปรึกษาได้ถ่ายทอดแนวทางช่วยเหลือนักศึกษาของรัฐบาลกลางให้แก่เขา แต่นั่นเป็นวิธีที่เขานำเสนอ ทั้งหมดไม่เหมาะสมถูกป้องกันมากและตำหนิปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับฉันในการที่เขาไม่ยอมรับว่าเหล่านี้เป็นแนวทางพวกเขาบอกเขาลูกในแง่ของการได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมการแลกเปลี่ยนล่าสุดลูกค้าของฉันมีกับหัวหน้าแผนกเธอกล่าวว่า "โปรดยอมรับคำขอโทษของฉันสำหรับการตอบสนองใด ๆ ที่คุณรู้สึกว่าไม่เหมาะสม" ลูกค้าของฉันไม่รู้สึกว่าคำตอบนั้นไม่เหมาะสมพวกเขาเข้าใจได้ดีถึงแนวทาง Federa l และเธอได้ท่องซ้ำแล้วซ้ำอีก อีกครั้งหายไปจุดวางโทษกลับมาที่ลูกค้าของฉันและลูกชายของเขาอย่างชัดเจนแสดงให้เห็นว่าเธอไม่เคยฟังสิ่งที่ฉันพยายามที่จะพูดและลูกค้าของฉันไม่ได้ยินนั่นเป็นช่องว่างที่โชคร้ายระหว่างผู้ปกครองและหน้าที่สำคัญ t สถาบันสำคัญ

การจัดการความขัดแย้ง: ในการบอกว่าลูกค้าของฉันมีข้อขัดแย้งกับสำนักงานช่วยเหลือทางการเงินของ U of M เป็นการพูดน้อย นี่เป็นความผิดพลาดในการติดต่อสื่อสารที่สำคัญฉันต้องแน่ใจว่าเขาจะจ่ายราคาในภายหลัง – ตามตัวอักษร อย่างไรก็ตามเป็นเรื่องปกติของชีวิตที่จะมีความขัดแย้งที่บ้านในที่ทำงานในสถานการณ์ที่มีบุคคลสองคนหรือมากกว่ากำลังแลกเปลี่ยนข้อมูล สิ่งที่สำคัญคือวิธีที่เราจัดการกับความขัดแย้งและนำไปสู่ความละเอียดที่ประสบความสำเร็จ ในกรณีของสำนักงานช่วยเหลือทางการเงินลูกค้าของฉันได้ตกลงที่จะไม่เห็นด้วยใช้สิ่งที่พวกเขาจะให้และหาแหล่งข้อมูลอื่นเพื่อให้ครอบคลุมช่องว่างในการเรียนการสอน หัวหน้าแผนกดังกล่าวจะไม่ได้รับสิ่งที่บอกกับเธอและเขาสามารถมีชีวิตอยู่ได้ซึ่งเป็นความสูญเสียของเธอ มีหลายวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขจัดความเครียดและสิ่งหนึ่งที่ประสบความสำเร็จคือการตัดสินใจ – คุณสามารถอยู่กับอะไรและสิ่งที่คุณไม่ต้องการที่จะขยับตัว? รู้ความขัดแย้งเกิดขึ้นและมีอาวุธด้วยเครื่องมือในการจัดการผ่านมันและแก้ไขมันเป็นกุญแจสำคัญในการมีความคิดที่ถูกต้องในขณะที่มันกำลังเกิดขึ้น สถานการณ์ของลูกค้าของฉันไม่ดี แต่ไม่ใช่เรื่องส่วนตัวและฉันรับประกันได้ว่าเขาไม่ใช่คนแรกหรือเขาจะเป็นคนสุดท้ายที่ได้สัมผัสกับกำแพงอิฐเมื่อพูดถึงสำนักงานช่วยเหลือทางการเงินของ U of M การถอดอารมณ์และการขจัดสถานการณ์ช่วยให้ข้อสรุปนี้มีความสมเหตุสมผล

ทัศนคติของคุณมีผลต่อการสื่อสารอย่างไร: ทัศนคติทุกรูปแบบคือการรวมกันของความรู้สึกความเชื่อและการประเมินผล พฤติกรรมหมายถึงปฏิกิริยาหรือการกระทำของวัตถุหรือสิ่งมีชีวิตและทัศนคติที่คาดการณ์พฤติกรรม การสื่อสารแบบโน้มน้าวเปลี่ยนทัศนคติซึ่งจะมีผลต่อพฤติกรรมซึ่งจะสร้างสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิผลมากขึ้น การสื่อสารแบบโน้มน้าวเกี่ยวข้องกับการเปิดเผยอย่างเปิดเผยพยายามชักชวนให้ผู้อื่นเปลี่ยนพฤติกรรมและใช้งานได้เฉพาะเมื่อแหล่งข้อมูลมีความน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือเป็นอันดับแรกในหมู่เพื่อนร่วมงานและความสัมพันธ์ที่สำคัญอื่น ๆ ที่คุณได้วางรากฐานที่แข็งแกร่ง เรียนรู้เพื่อล้างสถานะของคุณตามด้วยการสนับสนุนข้อโต้แย้งและการได้รับข้อมูลอื่น ๆ ข้อตกลงเป็นกุญแจสำคัญในการชักจูง

การให้และการรับข้อเสนอแนะ: คำติชมคือรูปแบบการสื่อสารที่เราให้หรือรับ บางครั้งข้อเสนอแนะเรียกว่า "การวิจารณ์" แต่ข้อ จำกัด นี้จะจำกัดความหมายของมันไว้อย่างจริงจัง

การตอบรับคือวิธีที่จะทำให้ผู้คนได้ทราบว่าพวกเขามีประสิทธิผลอย่างไรในสิ่งที่พวกเขาพยายามบรรลุผลหรือว่าพวกเขามีผลต่อคุณอย่างไร เป็นวิธีที่ผู้คนจะได้เรียนรู้ว่าพวกเขามีผลต่อโลกรอบตัวอย่างไรและช่วยให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้น ถ้าเรารู้ว่าคนอื่นเห็นเราเราสามารถเอาชนะปัญหาในการสื่อสารและโต้ตอบกับพวกเขาได้อย่างไร แน่นอนว่ามีสองด้านคือให้ข้อเสนอแนะและรับข้อมูล

การรับความคิดเห็น: บางคนได้รับการตอบรับเป็นคำวิจารณ์ที่บริสุทธิ์และไม่ต้องการฟัง คนอื่นเห็นว่ามันเป็นการทำลายจิตวิญญาณ; การยืนยันความไร้ค่าของพวกเขา คนอื่น ๆ เพียง แต่ต้องการได้ยินคำชมเชย แต่ไม่มีอะไรที่อาจแนะนำความไม่สมบูรณ์ ไม่ใช่กรณีสำหรับทุกคนแน่นอน บางคนยินดีที่จะยอมรับข้อเสนอแนะและหาข้อมูลออกแม้ว่าจะเป็นเรื่องที่น่ารำคาญก็ตามเพราะพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถเติบโตได้ ไม่ว่าคุณจะเชื่อว่าข้อเสนอแนะจะเป็นอันตรายต่อคุณหรือเป็นประโยชน์ต่อคุณ

นี้ไม่ได้บอกว่าเราควรจะต้องยอมรับข้อเสนอแนะหรือลักษณะที่บางครั้งก็ให้ เราทุกคนมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธข้อเสนอแนะและเราคาดหวังว่าการตอบรับจะได้รับการเคารพและให้การสนับสนุน แต่สำหรับวิธีที่เป็นบวกและเปิดกว้างในการรับข้อเสนอแนะสิ่งที่ตรงกันข้าม ลักษณะที่เป็นลบและปิดที่ผลักดันความคิดเห็นออกไปและช่วยให้มันที่อ่าว

สไตล์เชิงลบ / ปิด

การป้องกัน: ปกป้องการกระทำส่วนบุคคล โจมตี: วาจาโจมตีผู้ให้ข้อเสนอแนะและเปิดตาราง ปฏิเสธ: ปฏิเสธความถูกต้องหรือความเป็นธรรมของข้อเสนอแนะ ดูหมิ่นศาสนา: ลดระดับเสียงของลำโพงสิ่งที่พูดจากลำโพงหรือสิทธิ์ของลำโพงในการให้ข้อเสนอแนะ ปิด: ละเว้นข้อเสนอแนะฟังโดยเปล่าประโยชน์โดยไม่สนใจ การฟังที่ไม่ได้ใช้งาน: ไม่พยายาม "ได้ยิน" หรือเข้าใจความหมายของข้อเสนอแนะ การหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง: หาคำอธิบายสำหรับข้อเสนอแนะที่จะละลายความรับผิดชอบส่วนบุคคลใด ๆ การสนับสนุน: รับฟัง แต่ไม่ค่อยสนใจ ผิวเผิน: ฟังและข้อตกลง แต่ให้ความรู้สึกว่าข้อเสนอแนะจะมีผลจริงเพียงเล็กน้อย

สไตล์บวก / เปิด

เปิด: ฟังโดยไม่หยุดชะงักหรือคัดค้านบ่อยๆ รับผิดชอบ: ยินดีรับฟังสิ่งที่พูดโดยไม่ต้องพลิกตาราง การยอมรับ: ยอมรับข้อเสนอแนะโดยไม่ปฏิเสธ เคารพ: ตระหนักถึงคุณค่าของสิ่งที่กำลังพูดอยู่และสิทธิของผู้พูดในการพูด มีส่วนร่วม: มีปฏิสัมพันธ์กับผู้พูดอย่างเหมาะสมและขอความกระจ่างเมื่อจำเป็น การฟังที่ใช้งาน: ฟังอย่างระมัดระวังและพยายามทำความเข้าใจกับความหมายของข้อเสนอแนะ รอบคอบ: พยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมส่วนบุคคลที่นำไปสู่ข้อเสนอแนะ สนใจ: มีความสนใจอย่างแท้จริงในการรับข้อเสนอแนะ จริงใจ: คนที่ต้องการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลตามความเหมาะสม

ให้ข้อเสนอแนะ

ข้อเสนอแนะอื่น ๆ ให้แก่คุณ บางคนแสดงความคิดเห็นด้วยความรื่นรมย์ อย่างไรก็ตามก็ง่ายกว่าที่จะให้คำแนะนำ บางคนใช้ข้อเสนอแนะเป็นอาวุธหรือเสนอเป็น tit-for-tat สำหรับคนอื่น ๆ ข้อเสนอแนะเป็นวิธีที่ดีในการให้ความสำคัญ วิธีที่คุณแสดงความคิดเห็นมีความสำคัญเท่าที่คุณยอมรับได้เนื่องจากอาจมีประสบการณ์ในทางลบมาก เพื่อให้มีประสิทธิภาพคุณต้องได้รับการปรับให้มีความละเอียดอ่อนและมีความซื่อสัตย์เมื่อให้ข้อเสนอแนะ เช่นเดียวกับที่มีวิธีการในเชิงบวกและเชิงลบเพื่อรับข้อเสนอแนะดังนั้นก็มีวิธีที่ไม่ได้ผลและมีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูล

การส่งมอบที่ไม่มีประสิทธิภาพ / เป็นลบ

การแนบ: การตีอย่างหนักและก้าวร้าวเน้นจุดอ่อนของบุคคลอื่น ทางอ้อม: ความคิดเห็นเป็นเรื่องคลุมเครือและมีการพูดถึงคำแนะนำมากกว่าที่จะกล่าวถึงโดยตรง ไม่ใส่ใจ: กังวลเล็กน้อยสำหรับความต้องการของบุคคลอื่น ไม่สุภาพ: ข้อเสนอแนะเป็นการลดความอ้วนและดูถูก Judgmental: การตอบรับเป็นการประเมินการตัดสินบุคลิกภาพไม่ใช่พฤติกรรม ทั่วไป: มุ่งประเด็นกว้างซึ่งไม่สามารถกำหนดได้อย่างง่ายดาย ระยะเวลาที่ไม่ดี: ใช้เวลานานหลังจากเหตุการณ์กระตุ้นหรือในเวลาที่เลวร้ายที่สุด Impulsive: ให้ความคิดโดยไม่เจตนาโดยไม่คำนึงถึงผลที่ตามมา ความเห็นแก่ตัว: ข้อเสนอแนะตอบสนองความต้องการของผู้ให้มากกว่าความต้องการของบุคคลอื่น

การจัดส่งที่มีประสิทธิผล / เป็นบวก

การสนับสนุน: ส่งมอบในลักษณะที่ไม่เป็นอันตรายและให้กำลังใจ ตรง: เน้นข้อเสนอแนะระบุไว้อย่างชัดเจน มีความรู้สึกไว: มีความไวต่อความต้องการของผู้อื่น พิจารณา: ข้อเสนอแนะมีไว้เพื่อไม่ดูถูกหรือประณาม อธิบาย: มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้มากกว่าบุคลิกภาพ เฉพาะ: ข้อเสนอแนะจะเน้นเฉพาะพฤติกรรมหรือเหตุการณ์เฉพาะ เวลาที่เหมาะสมกับสุขภาพ: ให้ใกล้เคียงกับเหตุการณ์กระตุ้นที่เป็นไปได้และในเวลาที่เหมาะสม รอบคอบ: พิจารณาดีกว่าห่าม ประโยชน์: ข้อเสนอแนะมีไว้เพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่น

ความสำคัญของข้อเสนอแนะ

การตอบรับเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการมีความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์ วิธีการที่มีประสิทธิภาพและสำคัญสำหรับการสื่อสารการให้ข้อเสนอแนะที่เชื่อมต่อเราและพฤติกรรมของเราไปสู่โลกรอบตัวเรา

การสื่อสารและยุคดิจิตอล: ขณะนี้มีหลายวิธีที่ทำให้เกิดอุปสรรคด้านการสื่อสารระหว่างคน texting, Facebook-ing, Twittering, ข้อความโต้ตอบแบบทันที, วอยซ์เมล์และอีเมล์เพื่อชื่อไม่กี่ โปรแกรมจัดการเวลา Stephen Covey แนะนำให้เราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและปล่อยให้เทคโนโลยีเป็นหลักของเรา เมื่อเร็ว ๆ นี้ผมได้เข้าร่วมการแข่งขันเบสบอลและเมื่อมองไปรอบ ๆ สนามกีฬาผมก็เห็นทะเลของผู้คนมองโทรศัพท์มือถือของพวกเขา พวกเขากำลังส่งข้อความการถ่ายภาพอัพโหลดไปที่ Facebook พูดคุย – มันเป็นยุคใหม่ของการสื่อสารแบบสายฟ้าแลบ ฉันมักได้รับข้อความโต้ตอบแบบทันทีจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถามคำถามในชีวิตที่เปลี่ยนไปและคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบง่ายๆในทางกลับกัน ยากที่จะเป็นผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัลโดยที่เราไม่ได้เรียนรู้วิธีการใช้วิธีการเหล่านี้ในลักษณะที่โน้มน้าวใจและเหมาะสม ลูกค้าของฉันมีลูกจ้างที่คอยดับอีเมลบ่อย ลูกค้าของฉันได้รับการร้องเรียนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับพนักงานที่รับรู้ว่าเป็นการต่อสู้และขัด ฉันแนะนำให้เธอนั่งลงกับพนักงานแสดงตัวอย่างอีเมลที่เหมาะสมแนะนำให้เธอใช้ช่วงเวลา "เย็นลง" 24 ชั่วโมงจากนั้นเริ่มตรวจสอบอีเมลกับคนที่สามารถเชื่อถือได้ก่อนที่จะกดปุ่มส่ง เดือนหลังจากนั้นลูกค้ารายงานว่า 9 ใน 10 อีเมลถูกทิ้งก่อนส่ง พนักงานได้เรียนรู้ทักษะการไม่ทำปฏิกิริยาทางอีเมลกับการสื่อสารอื่น ๆ ที่กำลังโกรธเธอ เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพเศรษฐกิจทางเศรษฐกิจที่เราทำมากขึ้นโดยมากน้อยลงและความตึงเครียดสูง

ถ้าคุณสามารถประสบความสำเร็จในการใช้ทักษะพื้นฐานเหล่านี้ได้แล้ว คุณสามารถที่จะไม่ลงทุนในการปรับปรุงการสื่อสารได้หรือไม่? คุณจะทึ่งในชีวิตที่น่าตกใจของคุณเมื่อคุณเรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ คุณทราบหรือไม่ว่าเนื้อหาที่สำคัญที่สุดสำหรับ บริษัท หรือลูกค้าคือบุคคลที่สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพใครบางคนที่มีความสามารถในการมีอิทธิพลและชักชวนผู้อื่น คุณสื่อสารได้อย่างประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพเพื่อมีอิทธิพลต่อผู้อื่นหรือคุณเพียงแค่พูดคุย?

ฉัน 2007, Stoney deGeyter; การตลาดตำแหน่งขั้วโลก ii 2009, Phil Rich, Ed.D. , MSW, DCSW; นิตยสาร Self-Help

SOURCE SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *