กลยุทธ์ e-Marketing: 7 มิติที่ต้องพิจารณา (ส่วนประสมการตลาด e-Marketing)

e-Marketing คืออะไร

e-Marketing ยังคงเป็นประเด็นที่ถกเถียงกันอยู่มากเนื่องจากไม่มีใครประสบความสำเร็จในการรวมทฤษฎีต่าง ๆ เข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตามมีสิ่งหนึ่งที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่า – การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ปรากฏตัวครั้งแรกภายใต้รูปแบบของเทคนิคต่าง ๆ ที่จัดทำโดย บริษัท ผู้บุกเบิกที่ขายผลิตภัณฑ์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตในช่วงต้นยุค 90

ความตื่นเต้นรอบ ๆ เทคนิคการตลาดใหม่เหล่านี้สร้างโดย e-tailers และได้รับการสนับสนุนจากอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็วทำให้เกิดมิติใหม่ของสิ่งที่เรารู้ว่าเป็นตลาด: e-Marketing (การตลาดอิเล็กทรอนิกส์)

มีคำจำกัดความมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ e-Marketing คือสิ่งที่ง่ายและสั้นที่สุดที่กำหนดโดย Mark Sceats: e-Marketing คือการตลาดที่ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อการรวมตัว คำนิยามในการทำงานคือมาจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญของ CISCO: e-Marketing คือผลรวมของกิจกรรมทั้งหมดที่ธุรกิจดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ตโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาดึงดูดดึงดูดและรักษาลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

กลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์นั้นใช้พื้นฐานและสร้างตามหลักการที่ควบคุมการตลาดแบบดั้งเดิมและออฟไลน์ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดี 4 P (สินค้า – ราคา – โปรโมชั่น – การวางตำแหน่ง) ซึ่งเป็นส่วนประสมทางการตลาดแบบดั้งเดิม เพิ่ม 3 คนพิเศษ (คน – กระบวนการ – พิสูจน์) และคุณจะได้รับส่วนประสมทางการตลาดที่ขยายออกไปทั้งหมด

จนถึงที่นี่ไม่มีแง่มุมใดที่จะแยกความแตกต่างของ e-Marketing จากการตลาดแบบดั้งเดิมที่ดำเนินการแบบออฟไลน์: ส่วนประสมการตลาดที่ขยายเพิ่ม (4 + 3 P) ถูกสร้างขึ้นภายใต้แนวคิดของ "ธุรกรรม" และองค์ประกอบต่างๆ ฟังก์ชั่นการทำธุรกรรมที่กำหนดโดยกระบวนทัศน์การแลกเปลี่ยน สิ่งที่ทำให้ e-Marketing มีเอกลักษณ์คือชุดของฟังก์ชั่นเฉพาะฟังก์ชั่นเชิงสัมพันธ์ที่สามารถสังเคราะห์ได้ในสูตร 2P + 2C + 3S: การปรับตั้งค่าส่วนบุคคลความเป็นส่วนตัวบริการลูกค้าชุมชนไซต์ความปลอดภัยการส่งเสริมการขาย

ฟังก์ชั่นทั้ง 7 ของ e-Marketing ยังคงอยู่ที่ฐานของกลยุทธ์การตลาด e-Marketing ใด ๆ และพวกเขาก็มีลักษณะที่เป็นผู้ดูแลซึ่งแตกต่างจากส่วนประสมการตลาดแบบดั้งเดิมที่เข้าร่วมฟังก์ชั่นสถานการณ์เท่านั้น ฟังก์ชั่นการกลั่นกรองของ e-Marketing มีคุณภาพในระดับปานกลางใช้งานฟังก์ชั่นสถานการณ์ทั้งหมดของการผสม (คลาสสิค 4 P) และต่อกันและกัน

1 ความเป็นส่วนตัว

แนวคิดพื้นฐานของการทำให้เป็นส่วนบุคคลเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาดอิเล็กทรอนิกส์อยู่ในความต้องการของการจดจำระบุลูกค้าบางรายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ (การสร้างความสัมพันธ์เป็นวัตถุประสงค์พื้นฐานของการตลาด) มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถระบุลูกค้าของเราในระดับบุคคลและรวบรวมข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทราบตลาดของเราและสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่นคุกกี้ที่วางไว้อย่างมีเทคนิคบนคอมพิวเตอร์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถแจ้งให้เราทราบข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับความเร็วในการเข้าถึงที่มี: ในความเป็นไปได้ถ้าเรารู้ว่าผู้เข้าชมใช้การเชื่อมต่อที่ช้า (เช่น Dial-up ) เราจะเสนอรูปแบบที่มีปริมาณน้อยในเว็บไซต์ของเราพร้อมเนื้อหากราฟิกที่ลดลงและไม่มีแอปพลิเคชันมัลติมีเดียหรือแฟลช สิ่งนี้จะทำให้ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าของเราบนเว็บไซต์ของเราง่ายขึ้นและเขาจะถูกป้องกันไม่ให้ออกจากเว็บไซต์ด้วยเหตุผลที่ใช้เวลานานเกินไปในการโหลดหน้าเว็บ

การตั้งค่าส่วนบุคคลสามารถนำไปใช้กับองค์ประกอบใด ๆ ของส่วนประสมการตลาดได้ ดังนั้นจึงเป็นฟังก์ชั่นการกลั่นกรอง

2 ความเป็นส่วนตัว

ความเป็นส่วนตัวเป็นองค์ประกอบของการผสมผสานที่เชื่อมโยงกับความเป็นส่วนตัวก่อนหน้านี้อย่างมาก เมื่อเรารวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเราและลูกค้าที่มีศักยภาพ (ดังนั้นเมื่อเราดำเนินการส่วนบุคคลของส่วนประสมการตลาดอิเล็กทรอนิกส์) ปัญหาร้ายแรงที่เกิดขึ้น: วิธีการใช้ข้อมูลนี้และสิ่งที่ ภารกิจสำคัญที่ต้องทำเมื่อใช้กลยุทธ์ e-Marketing คือการสร้างและพัฒนานโยบายตามขั้นตอนการเข้าถึงข้อมูลที่เก็บรวบรวม

นี่เป็นหน้าที่และเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดที่มีสติเพื่อพิจารณาทุกแง่มุมของความเป็นส่วนตัวตราบใดที่มีการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลข้อมูลเกี่ยวกับบุคคล

ความเป็นส่วนตัวสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อสร้างส่วนประสมการตลาดอิเล็กทรอนิกส์เนื่องจากมีกฎระเบียบและด้านกฎหมายมากมายที่ต้องพิจารณาเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลดังกล่าว

3 การบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่จำเป็นและจำเป็นในหมู่ฟังก์ชั่นการสนับสนุนที่จำเป็นในสถานการณ์การทำธุรกรรม

เราจะเชื่อมโยงกระบวนการบริการลูกค้ากับการรวมพารามิเตอร์ "เวลา" ในการทำธุรกรรม เมื่อเปลี่ยนจากมุมมองสถานการณ์เป็นมุมมองเชิงสัมพันธ์และ e-Marketing ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับมุมมองเชิงสัมพันธ์นักการตลาดเองก็เห็นว่าถูกบังคับให้ต้องพิจารณาการสนับสนุนและความช่วยเหลือในระดับที่ไม่เกี่ยวกับกาลเวลาอย่างถาวรตลอดเวลา

ด้วยเหตุผลเหล่านี้เราควรพิจารณาฟังก์ชั่นการบริการลูกค้า (ในคำจำกัดความเต็มที่และใหญ่ที่สุด) เป็นส่วนสำคัญในการผสมผสานการตลาดออนไลน์

ตามที่เราสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายบริการ (หรือความช่วยเหลือหากคุณต้องการ) สามารถดำเนินการกับองค์ประกอบใด ๆ จาก 4 P คลาสสิกเพราะตัวละครที่ดูแล

4 ชุมชน

เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่า e-Marketing ถูกกำหนดโดยเครือข่ายที่น่าประทับใจนี้ซึ่งอินเทอร์เน็ตเป็น การดำรงอยู่ของเครือข่ายเพียงอย่างนี้ก็หมายความว่าบุคคลและกลุ่มจะมีปฏิสัมพันธ์กันเสมอ กลุ่มเอนทิตีที่โต้ตอบกันเพื่อจุดประสงค์ร่วมกันคือสิ่งที่เราเรียกว่า "ชุมชน" และในไม่ช้าเราจะเห็นว่าทำไมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

กฎหมายเมทคาล์ฟ (ตั้งชื่อตามโรเบิร์ตเมตคาล์ฟ) ระบุว่ามูลค่าของเครือข่ายนั้นได้รับจากจำนวนส่วนประกอบโดยเฉพาะค่าของเครือข่ายที่เท่ากันคือจำนวนขององค์ประกอบ เราสามารถใช้กฎง่าย ๆ นี้กับชุมชนเนื่องจากเป็นเครือข่ายเราจะสรุปได้ว่ามูลค่าของชุมชนจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนสมาชิก นี่คือพลังของชุมชน นี่คือเหตุผลที่เราต้องเป็นส่วนหนึ่งของมัน

ลูกค้า / ลูกค้าของธุรกิจสามารถมองเห็นเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ (ไม่ว่าจะเป็นอิสระหรือได้รับอิทธิพลจากนักการตลาด) – ดังนั้นการพัฒนาชุมชนจึงเป็นงานที่ต้องทำโดยธุรกิจใด ๆ แม้ว่ามันจะไม่ มองว่าจำเป็นเสมอ

การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของชุมชนดังกล่าวสามารถตอบสนองต่อฟังก์ชั่นอื่น ๆ ของ e-Marketing ได้ดังนั้นจึงสามารถวางไว้ถัดจากฟังก์ชั่นการกลั่นกรองอื่น ๆ

5 ไซต์

เราได้เห็นและตกลงกันว่าการปฏิสัมพันธ์ทาง e-Marketing เกิดขึ้นบนสื่อดิจิตอล – อินเทอร์เน็ต แต่การโต้ตอบและความสัมพันธ์ดังกล่าวยังต้องการตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถใช้ได้ทุกที่ทุกเวลา – ที่ตั้งดิจิทัลสำหรับการโต้ตอบแบบดิจิทัล

สถานที่ดังกล่าวคือสิ่งที่เราเรียกว่า "ไซต์" ซึ่งเป็นชื่อที่แพร่หลายที่สุด ขณะนี้เป็นเวลาที่จะกล่าวถึงว่า "เว็บไซต์" เป็นเพียงรูปแบบของ "เว็บไซต์" และไม่ควรเข้าใจผิดหรือถูกมองว่าเป็นคำพ้องความหมาย ตัวอย่างเช่น "ไซต์" สามารถใช้รูปแบบอื่นได้เช่น Palm Pilot หรืออุปกรณ์พกพาอื่น ๆ

สถานที่พิเศษนี้ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านเทคโนโลยีดิจิตอลทุกประเภทกำลังทำการกลั่นกรองฟังก์ชั่นอื่น ๆ ทั้งหมดของ e-Marketing – จากนั้นก็เป็นฟังก์ชั่นการกลั่นกรอง

6 ความปลอดภัย

ฟังก์ชั่น "ความปลอดภัย" กลายเป็นฟังก์ชั่นที่สำคัญของ e-Marketing เมื่อเริ่มทำธุรกรรมผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต

สิ่งที่เราต้องคำนึงถึงเนื่องจากนักการตลาดกำลังติดตามประเด็นด้านความปลอดภัยสองประการ:

– ความปลอดภัยในระหว่างการทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของเราซึ่งเราต้องใช้ความระมัดระวังที่เป็นไปได้ทั้งหมด ของการทำธุรกรรมการพัฒนา;

– ความปลอดภัยของข้อมูลที่รวบรวมและจัดเก็บเกี่ยวกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมของเรา

นักการตลาดที่ซื่อสัตย์จะต้องพิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาต่อไปและจะต้องร่วมมือกับแผนกไอทีของ บริษัท เพื่อให้สามารถกำหนดข้อความที่เชื่อถือได้ (และจริง!) ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาได้รับการปกป้องจากสายตาที่ไม่ได้รับอนุญาต

7 โปรโมชั่นการขาย

อย่างน้อยก็ไม่นานเราต้องพิจารณาโปรโมชั่นการขายเมื่อเราสร้างกลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ โปรโมชั่นการขายใช้กันอย่างแพร่หลายในการตลาดแบบดั้งเดิมเช่นกันเราทุกคนรู้เรื่องนี้และมันเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายได้ทันทีในแง่ของปริมาณ

ฟังก์ชั่นนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการคิดอย่างสร้างสรรค์ของนักการตลาด: ต้องใช้งานและแรงบันดาลใจจำนวนมากเพื่อค้นหาความเป็นไปได้ใหม่ ๆ และแนวทางใหม่ในการพัฒนาแผนการส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ

ในทางตรงกันข้ามนักการตลาดจำเป็นต้องติดตามเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและแอพพลิเคชั่นล่าสุดอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เขาสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาได้อย่างเต็มที่

เพื่อสรุปเราได้เห็นว่า e-Marketing มีมิติใหม่ที่จะได้รับการพิจารณาว่าเป็นแง่มุมของสิ่งที่สืบทอดมาจากการตลาดแบบดั้งเดิม มิติเหล่านี้หมุนรอบแนวคิดของฟังก์ชั่นเชิงสัมพันธ์และพวกเขาจะต้องรวมอยู่ในกลยุทธ์ e-Marketing ใด ๆ เพื่อให้มันมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์

SOURCE SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *