การตลาดลูกค้าสัมพันธ์ – ฉนวนในการแข่งขันของคุณเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนใหญ่เหมือนกัน คุณสมบัติและคุณสมบัติของพวกเขาเท่าเทียมกัน ประโยชน์ของพวกเขาเท่ากัน ดังนั้นความสัมพันธ์กับ บริษัท แบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับลูกค้าจึงเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันเท่านั้น

บริษัท ที่มีลูกค้าสัมพันธ์ดีมักเป็นผู้นำ นี่เป็นเอกสารที่ดีในหนังสือและบทความที่ดีมากมายดังนั้นเราจะไม่ปกป้อง POV ที่นี่ แต่ถ้านี่เป็นเรื่องจริงและการตลาดสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการแข่งขันคำถามก็จะกลายเป็นว่า "ฉันจะทำอย่างไร"

เราไม่แนะนำให้ บริษัท ของคุณเป็นเพื่อนกับลูกค้า นั่นไม่ใช่ความจริง แต่เมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกถึงความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับ บริษัท ของคุณทุกสิ่งเท่าเทียมกันพวกเขาจะเลือกคุณในการแข่งขัน พวกเขาทำเช่นนี้เพราะเมื่อเวลาผ่านไปคุณได้ส่งมอบมูลค่ามากขึ้นและมูลค่าเพิ่มที่สร้างขึ้นนี้ส่วนความสัมพันธ์

ค่าสามารถนำไปใช้ได้จริงมันอาจเป็นอารมณ์และอาจเป็นได้ทั้งคู่ แต่หากส่งมอบอย่างสม่ำเสมอส่วนของความสัมพันธ์จะถูกสร้างขึ้นและกลายเป็นฉนวนการแข่งขัน กลยุทธ์การตลาดลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างความแตกต่างระหว่าง บริษัท ที่ตอบสนองตลาดและเป็นหนึ่งในการแสดงตลาด

หลักการการตลาดความสัมพันธ์ต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาดในยุโรปและสหรัฐอเมริกา เก็บไว้ในใจเมื่อคุณออกแบบกลยุทธ์การตลาดเชิงความสัมพันธ์ของคุณ

1) ดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมด้วยเหตุผลที่เหมาะสม

ดร. Stephen Epley ผู้ก่อตั้ง Epley Market Research and Consulting กล่าวว่า 90% ของปัญหาความภักดีสามารถสืบย้อนไปถึงกระบวนการขาย ต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์และยุทธวิธีของคุณถูกออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ประเภทที่หนักหน่วงด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง ขายค่าของคุณ อย่าบีบบังคับพวกเขาด้วยสินบน

2) เวลาที่สำคัญที่สุดคือการเริ่มต้น

การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขามีความสัมพันธ์กับคุณ พวกเขาเปิดให้มันได้หรือไม่ บางที. คุณต้องรับมันหรือไม่? อย่างแน่นอน ความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในระดับสูงและพวกเขายินดีที่จะฟัง แต่ไม่ถูกหลอกความสนใจในหมวดหมู่ของพวกเขาก็สูงเช่นกัน พวกเขากำลังฟังสิ่งที่การแข่งขันกำลังพูด รับทราบพวกเขา ให้พวกเขารู้ด้วยคำพูดและการกระทำที่คุณให้คุณค่ากับธุรกิจของพวกเขา แปลกใจที่พวกเขามีคุณค่าเกินกว่าประโยชน์ในการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ

3) ในความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้นอย่างต่อเนื่องหนุนการตัดสินใจซื้อ

เมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อแล้วอย่าละทิ้งความพยายามของคุณ การซื้อที่สำคัญที่สุดไม่ใช่การซื้อครั้งแรก แต่เป็นการซื้อครั้งที่สอง เสริมความแข็งแกร่งให้กับการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้พวกเขาทุกเหตุผลที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง แต่เก็บเสื้อลายสก๊อตไว้ที่บ้าน พูดคุยกับพวกเขาเหมือนคุณมีความสัมพันธ์ไม่ใช่คนขายบางคนพยายามหาตัวเลขของเขา

4) ลูกค้าที่ดีคาดหวังว่าจะได้รับรางวัล

นี่ไม่ได้เป็นการแนะนำให้ลูกค้าทุกคนได้รับรางวัล เข้าใจว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือใคร 20% ของลูกค้าที่สร้างรายได้ 80% ของคุณและตอบแทนพวกเขา แปลกใจพวกเขา ยินดีกับพวกเขา ทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าตลอดชีวิต ทำให้พวกเขามีความสุขมากที่พวกเขาบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานว่ามันคือความสุขที่ได้ทำธุรกิจกับคุณ ROI จากการลงทุนขนาดเล็กเหล่านี้มีความน่าเชื่อถือโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่เป็นอย่างมาก

5) เวลาที่สำคัญที่สุดที่สองคือเมื่อความสัมพันธ์มีความเสี่ยง

อีกครั้งนี่ไม่ใช่สำหรับลูกค้าทุกคน แต่สำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณใช้เวลาในการเข้าใจสิ่งที่ผิดและ จากนั้นทำสิ่งที่จับต้องได้เพื่อจัดการข้อกังวลของพวกเขา อย่ารับความสัมพันธ์เพื่อรับสิทธิ์ อะไรก็ตามที่ผิดไปก็ทำให้ความสัมพันธ์มีความเท่าเทียมกัน คุณต้องได้รับมันคืน

SOURCE SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *