การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ – การพูดคุยวัตถุที่ยากลำบาก

เราทุกคนต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่เราต้องส่งข่าวร้าย บางทีคุณอาจต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบประสิทธิภาพสำหรับผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าหรือต้องยิงพนักงานหรือปิดโรงงาน ในสถานการณ์เหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการส่งข้อความที่มุ่งเน้นไปที่ ข้อเท็จจริง และแผนปฏิบัติการ และหลีกเลี่ยงการดุด่าอารมณ์หรือแม้แต่รูปแบบการสื่อสารที่เกินควร

ในขณะที่มันสามารถดึงดูดใจอย่างเห็นอกเห็นใจหรือเห็นอกเห็นใจด้วยวิธีที่ผู้รับจัดการกับข้อความที่ยาก แต่บ่อยครั้งที่วิธีนี้ไม่สามารถย้อนกลับมาใช้ใหม่ได้ ผู้คนมักจะตอบโต้ "คุณไม่รู้ว่าฉันรู้สึกอย่างไร! สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับคุณ!" แทนที่จะพยายามแสดงความเห็นอกเห็นใจเกินควรโดยปกติแล้วจะมีประสิทธิภาพมากกว่าเพียงแค่ยอมรับว่าบุคคลนั้นกำลังเผชิญกับข่าวที่ยากลำบากและรับฟังความกังวลของพวกเขา การยกระดับการตอบสนองทางอารมณ์โดยทั่วไปจะทำให้เกิดปัญหามากกว่าที่จะแก้

ในขณะเดียวกันโปรดระวังอย่าให้วัตถุที่ยากลำบากหมดจดเพราะมีประจุทางอารมณ์ ไม่ว่าการสื่อสารในความสัมพันธ์ส่วนตัวหรืออาชีพหนึ่งในสิ่งที่เสียหายที่สุดที่ผู้คนสามารถทำได้คือ ระงับ ข้อความหรือความหมายในความพยายามที่จะ "รักษาสันติภาพ" น่าเสียดายที่เมื่อข้อมูลถูกระงับสองสิ่งเกิดขึ้น: ผู้ส่งสารมีแนวโน้มที่จะผิดหวังว่าข้อความของพวกเขาไม่ได้ถูกรับฟังและผู้รับที่ตั้งใจไว้จะกลายเป็นที่น่าสงสัยของผู้ส่งสารเมื่อพวกเขารู้สึกว่าผู้ส่งสารนั้นไม่ใช่ของแท้หรือสัตย์จริง พิจารณาการแลกเปลี่ยนดังต่อไปนี้ระหว่างเจย์กับแอชหัวหน้าของเจย์

Ash: เจย์คุณดูเครียดไปหน่อยวันนี้ ทุกอย่างเป็นไรหรือไม่

Jay: (ระคายเคือง) ใช่ทุกอย่างเรียบร้อยดี

Ash: โอเค นี่คือวาระการประชุมสำหรับวันนี้

Jay: (การป้องกัน) คุณไม่คิดว่าฉันจะพร้อมไหม ฉันจะทำส่วนของฉันให้ตรงเวลา!

อย่างที่คุณเห็นมีบางสิ่งที่กวนใจเจย์ แต่เขาได้ระงับความกังวลของเขาในความพยายามที่จะดูมีอำนาจไม่ใช่เพื่อเขย่าเรือ แต่เห็นได้ชัดว่ามันย้อน พิจารณาการแลกเปลี่ยนนี้แทน

Ash: เจย์คุณดูเครียดไปหน่อยวันนี้ ทุกอย่างเป็นไรหรือไม่

Jay: (ระคายเคือง) ที่จริงแล้วการประชุมวันนี้ไม่สะดวกจริงๆ ฉันกำลังทำงานสองโครงการในครั้งเดียวและกำหนดเวลาสิ้นสุดแล้ว ฉันได้พยายามเตรียมการแล้ว แต่ฉันไม่พอใจที่ฉันสามารถนำเสนอข้อเสนอฉบับสมบูรณ์ตามที่เราพูดคุยกัน

Ash: ฉันเข้าใจ ช่างโชคร้าย แต่ขอดูว่าเราทำอะไรได้บ้าง ฉันมีวาระการประชุมในวันนี้คุณต้องการสรุปข้อเสนอของคุณในวันนี้และส่งข้อเสนอฉบับสมบูรณ์ในวันพรุ่งนี้

Jay: (โล่งใจ) จริง ๆ แล้วมันจะช่วยได้จริงๆ! ฉันสามารถรับข้อมูลทั้งหมดจากการวิจัยการตลาดก่อนปิดทำการวันนี้และเรียกใช้ตัวเลขคืนนี้!

ในสถานการณ์เช่นนี้เจย์เป็นคนชัดเจนและตรงไปตรงมาขณะที่เขาสื่อสารเรื่องที่เขากังวลกับแอช เขามุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงของสถานการณ์และหลีกเลี่ยงการปราบปรามความกังวลของเขา เป็นผลให้แอชสามารถเข้าใจข้อความของเขาและรองรับสถานการณ์ของเขา

ด้วยประสบการณ์หลายปีแพทย์เรียนรู้ที่จะนำเสนอข่าวร้ายโดยเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงและขั้นตอนต่อไป การใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้คุณสามารถพัฒนา "ลักษณะข้างเตียง" ของคุณเองที่ยากและห่างไกล แต่ให้ผู้รับข้อความของคุณชัดเจนเพียงพอที่จะประมวลผลข้อความของคุณ

SOURCE SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *