ตรวจสอบการสื่อสาร "ไม่ใช่คำพูด" ขององค์กรของคุณ

มีการอ้างกันอย่างกว้างขวางว่าการสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยเพียง 7% ของข้อความทั้งหมดในระหว่างการสนทนา นั่นคือร้อยละ 93 ของความหมายภายในบทสนทนามาจากคำที่เราใช้ แง่มุมที่ไม่ใช่คำพูดเหล่านี้ของการสื่อสารรวมถึงท่าทางท่าทางน้ำเสียงและการแสดงออกทางสีหน้า ปรากฎว่าภาษาที่เป็นรูปธรรมนั้นเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตีความและความเข้าใจของเราในสิ่งที่คนอื่นพูด

ปรากฏการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นในองค์กร พิจารณาว่าเทียบเท่ากับการสื่อสารด้วยวาจาในองค์กรเป็นคำที่เป็นทางการที่มากับพนักงานในรูปแบบของเอกสารอย่างเป็นทางการ: ค่านิยมและงบภารกิจกลยุทธ์นโยบายจดหมายข่าวเว็บไซต์ประกาศประกาศข่าวประชาสัมพันธ์และอุปกรณ์สื่อสารอื่น ๆ การสื่อสารภายในที่เหลือนั้นมาจากทุกสิ่งที่พนักงานมีประสบการณ์ คล้ายกับการสนทนาความหมายและความเข้าใจส่วนใหญ่นั้นเกิดจากการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการสื่อสาร "ที่ไม่ใช้คำพูด" ในองค์กรที่พูดได้ดังกว่าคำพูด:

ความรับผิดชอบ

การประเมินพนักงานซึ่งนโยบายเป็นตัวกำหนด พวกเขาถูกบังคับใช้ โดยทั่วไปกระบวนการและขั้นตอนจะเป็นไปตามที่จำเป็น

"ทุกคนต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีเพื่อแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์"

(เว้นแต่คุณจะรู้ว่าใครจะโทรหาเพื่อหลีกเลี่ยงการรอคอย)

รางวัล

รางวัลในทุกรูปแบบของพวกเขาบอกพนักงานว่าจะประสบความสำเร็จ โปรแกรมแรงจูงใจแบบดั้งเดิมส่งสัญญาณความคาดหวัง แต่อาจขัดแย้งกับค่านิยมที่ระบุไว้หรือแม้กระทั่งกระตุ้นพฤติกรรมที่แตกต่างจากที่ตั้งใจไว้โดยไม่ตั้งใจ นอกจากนี้ผู้ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งและพฤติกรรมที่กระตุ้นการสรรเสริญส่งข้อความอันทรงพลังเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง

"ปลอดภัยไว้ก่อน!"

(นี่คือโบนัสประสิทธิภาพของคุณ)

การตัดสินใจ

วิธีที่ผู้จัดการใช้ทรัพยากรพูดถึงสิ่งที่พวกเขาพูด ให้คุณค่าและจัดลำดับความสำคัญจริงๆ การตัดสินใจของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการจัดสรรเงินทุนและวิธีการใช้เวลาของตนเองทดสอบสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าจะนำไปสู่ความสำเร็จ

"ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญ"

(จนกว่าเราจะต้องตัดบางสิ่งออกจากงบประมาณ)

พฤติกรรมการจัดการ

ยิ่งกว่าสิ่งใดพนักงานดูที่พฤติกรรมที่จำลองโดยผู้บริหารเพื่อดูว่าตรงกับสิ่งที่สื่อสารกันอย่างเป็นทางการหรือไม่ บุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุดในเรื่องนี้คือหัวหน้าของพนักงาน ทัศนคติและพฤติกรรมที่แสดงโดยผู้มีอำนาจบอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริงของสิ่งที่คาดหวัง

"เราให้ความสำคัญกับพนักงาน & # 39; ความคิด" (แต่ไม่ใช่สิ่งที่แย่มากที่คุณแบ่งปัน)

พนักงานจะพึ่งพาการสื่อสารแบบ "ไม่ใช่คำพูด" เพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่คาดหวังและตัดสินใจดำเนินการที่เหมาะสมท่ามกลางความไม่แน่นอน เมื่อได้รับการแนะนำให้รู้จักกับข่าวการเปลี่ยนแปลงพนักงานหลายคนจะใช้ท่าทาง "ฉันจะเชื่อเมื่อฉันเห็นมัน" ไม่เพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะได้ยินหรืออ่าน มีความจำเป็นในการตรวจสอบการสื่อสาร "ไม่ใช่คำพูด" ขององค์กรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการกระทำและพฤติกรรมสอดคล้องกับข้อความการเปลี่ยนแปลงที่เป็นทางการของคุณ

SOURCE SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *