เคล็ดลับเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่การตลาดบนอินเทอร์เน็ต

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดเวลา การทำเช่นนั้นอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อรายหนึ่งและลูกค้าระยะยาวที่จำเป็นในการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพื่อเริ่มต้นคุณด้วยเท้าขวา

ให้ลูกค้าของคุณมากกว่าหนึ่งตัวเลือกเพื่อติดต่อกับคุณ คุณควรเผยแพร่ที่อยู่อีเมลของคุณด้วยชื่อเต็มหรือชื่อแบรนด์ของคุณ มีโปรไฟล์ในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้บางครั้งมีกระดานข้อความห้องสนทนาหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ทางไปรษณีย์ ลูกค้าของคุณจะมีความมั่นใจมากขึ้นในการติดต่อกับคนที่มีสายการสื่อสารที่เปิดกว้างมากกว่าที่ไม่รู้จัก การมีตัวเลือกต่าง ๆ นั้นเหมาะสำหรับกลุ่มอายุและเพศที่แตกต่างกัน หลายคนจะอวดสำหรับโซเชียลมีเดียเนื่องจากเป็นฟอรัมเปิดที่พวกเขาสามารถเห็นการโต้ตอบของคุณกับผู้อื่นและให้เสียงเช่นกัน การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณหมายถึงการให้ความอุ่นใจและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ให้เวลาตอบคำถามความคิดเห็นและข้อร้องเรียนทั้งหมดที่คุณได้รับโดยเร็วที่สุด วางแผนที่จะใช้เวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมงต่อวันในการตรวจสอบอีเมลเครือข่ายสังคมออนไลน์และวิธีการสื่อสารอื่น ๆ ที่คุณใช้ ตอบทุกอย่าง: คำขอบคุณง่าย ๆ ก็พอแล้วที่ความเรียบง่ายนั้นจะไปไกล อย่างไรก็ตามใช้เวลาในการเขียนคำตอบที่เป็นประโยชน์สำหรับคำถามที่คุณได้รับ มันสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาอันมีค่าได้หากคุณตั้งค่าส่วน "คำถามและคำตอบ" ในเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ หากคุณได้รับการร้องเรียนและคุณอาจเสนอให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือเสนอทางเลือกอื่น สิ่งนี้เพียงอย่างเดียวสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการรักษาหรือสูญเสียลูกค้า

ยังคงเป็นมืออาชีพและเห็นใจในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณแม้ว่าพวกเขาจะโกรธหรือไม่พอใจ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้คุณจะสูญเสียลูกค้าแปลก ๆ และคุณต้องดำเนินการต่อจากนั้นและเรียนรู้จากประสบการณ์ อย่าตอบกลับด้วยข้อความที่โกรธหรือเสียดสี: สิ่งนี้สามารถปรากฏบนไซต์โซเชียลได้อย่างง่ายดายและสร้างความเสียหายอย่างมากต่อแบรนด์และธุรกิจของคุณ อย่าให้ความรู้สึกส่วนตัวมีอิทธิพลต่อคำตอบของคุณ ควบคุมอารมณ์ของคุณและหาวิธีปลดปล่อยความเครียดของคุณและอย่าแสดงความหงุดหงิดต่อสาธารณะ

ให้ทุกคนรู้ว่าคุณใส่ใจกับความคิดเห็นของพวกเขาและต้องการรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อมีคนสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ให้ส่งอีเมลเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการจัดส่งหรือดาวน์โหลด กระตุ้นให้พวกเขาติดต่อกับคุณหากพวกเขามีคำถามหรือข้อสงสัย ส่งอีเมลในภายหลังเพื่อสอบถามความเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถขอคำติชมและบางครั้งก็รวมรหัสคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ขอให้ลูกค้าส่งความเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับภาพของตัวเอง แชร์สิ่งเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณและบนเครือข่ายโซเชียล มอบคูปองแปลกใจหรือของขวัญให้กับลูกค้าที่เขียนบทวิจารณ์ต้นฉบับมากที่สุด

การคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ควรช่วยคุณในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ประเด็นหลักคือการทำให้การสื่อสารเปิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านเว็บไซต์โซเชียลที่มีการแบ่งปันความคิดเห็นและส่งต่อ โปรดทราบว่าการรักษาลูกค้าของคุณอย่างเป็นธรรมและทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจกับความคิดเห็นของพวกเขาจะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันและทำให้คุณมีลูกค้าซ้ำมากขึ้น

SOURCE SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *