โซเชียลมีเดียกำหนดภูมิทัศน์ CRM

ด้วยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของการตลาดผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้มีการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นโดยแผนกการตลาดในองค์กร ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่รวมเอาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆสำหรับการสื่อสารการตลาด สิ่งนี้สามารถเรียกว่าเป็น Social CRM

ธุรกิจขนาดเล็กและการเริ่มต้นธุรกิจที่มีงบประมาณเทคโนโลยี จำกัด ได้รับประโยชน์อย่างมากจากสิ่งนี้ Social CRM กำลังดำเนินการอย่างแข็งขันโดยทุกองค์กรไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ มันถูกใช้เพื่อรวมกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดปัจจุบันราคาไม่แพงและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด จำกัด นี่คือการเปลี่ยนกระบวนทัศน์จากระบบ CRM ปกติ (พร้อมชุดข้อผิดพลาด) ที่มีการใช้งานมาแล้ว

CRM แบบดั้งเดิม

ระบบ CRM แบบดั้งเดิมมีส่วนช่วยอย่างมากต่อธุรกิจในทางของตัวเอง ช่วยในการจัดการและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าลดต้นทุนเพิ่มผลกำไรนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าแบบสอบถามและการประยุกต์ใช้การวิเคราะห์กับข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างสถานการณ์ที่ชนะสำหรับธุรกิจและลูกค้า อย่างไรก็ตามมีข้อเสียเช่นกัน

ประโยชน์ดังกล่าวข้างต้นแน่นอนกับกลยุทธ์ CRM ที่ใช้งานอย่างถูกต้อง โปรแกรม CRM ที่ใช้งานได้ไม่ดีเป็นสิ่งหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดทำความคิดของลูกค้าโดยการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเปิดเผย อีกตัวอย่างหนึ่งคือ CRM ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานโดย จำกัด การเชื่อมต่อของมนุษย์และแทนที่มนุษย์ด้วยเครื่องตอบรับอัตโนมัติที่ไม่เคยแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนจริงๆ กรณีที่การวิเคราะห์ผู้ใช้เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ (ในกรณีของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ) ถูกนำไปใช้อย่างไม่ถูกต้องเพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับลูกค้าหรือมีกิจกรรมส่งเสริมการขายระดับสูงที่มุ่งเน้นการแปลงลูกค้าแทนที่จะจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาถึงระดับของการตัดขาดความสัมพันธ์

Changed Dimensions of CRM

วันนี้ลูกค้าต้องการความสัมพันธ์ที่ช้า paced, ลึกซึ้งและตอบสนอง ลูกค้าชื่นชมความสัมพันธ์ที่พัฒนาตลอดเวลาและขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ การวิเคราะห์ข้อมูลควรใช้อย่างชาญฉลาด เพ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ลูกค้าซื้อมากเกินไปให้สัมภาษณ์กับความต้องการที่แท้จริงของการซื้อ การปฏิบัติต่อลูกค้าในฐานะแหล่งข้อมูลจะช่วยป้องกันไม่ให้นักการตลาดเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับ CRM ที่ดำเนินการแบบดั้งเดิม

Social CRM เป็นส่วนเสริมของแพ็คเกจ CRM ​​แบบเดิม มากกว่าร้อยละ 74 ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันออนไลน์กำลังใช้เว็บไซต์เครือข่ายสังคม (ตามการวิจัยของ Pew Internet Project ณ เดือนมกราคม 2014) เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์การบริการลูกค้าและประสบการณ์ส่วนตัวกับธุรกิจ ดังนั้นจึงมีการเพิ่มอำนาจสำหรับมือของผู้บริโภคในเรื่องธุรกิจ ความครอบคลุมและพลังของโซเชียลมีเดียได้เพิ่มองค์ประกอบพิเศษให้กับ CRM ซึ่งไม่เพียง แต่ครอบคลุมลูกค้า แต่ยังรวมถึง บริษัท ด้วย

การสื่อสารสองทาง

ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์ที่มีอยู่เพื่อประโยชน์ของพวกเขาได้อย่างไร คำตอบคือ: โดยอาศัยพลังของการสื่อสารสองทางที่ดีต่อสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและ บริษัท การสื่อสารเป็นเรื่องของการฟังมากกว่าพูด ฟังลูกค้าของคุณมากขึ้นและตอบสนองอย่างอ่อนโยนแทนที่จะเพ่งความสนใจไปที่การขว้าง การใช้เครื่องมือ Social CRM สามารถเปิดประตูการสื่อสารสองทาง ยิ่งองค์กรเร็วขึ้นรวมเครื่องมือ CRM สังคมเข้ากับกลยุทธ์ CRM ที่มีอยู่แล้วยิ่งกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทสรุป

ด้วยภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงใน CRM พร้อมการเข้าถึงที่กว้างขวางและขอบเขตของโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มในการสื่อสารข้ามตลาดเขตเวลาและพรมแดนประเทศ CRM ไม่สามารถอยู่ด้านเดียว บริษัท สามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันลูกค้าใหม่และลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานผ่านเครื่องมือ CRM ที่ทรงพลัง CRM สามารถเพิ่มระดับของความไว้วางใจและมุ่งเน้นกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพในตลาด ความสมดุลที่ดีของความสัมพันธ์สามารถคืนค่าและคิดค้นใหม่ผ่าน Social CRM ธุรกิจที่มีความเข้าใจในเชิงรุกว่าถ้าพวกเขาให้ความสำคัญกับความสมดุลของความสัมพันธ์ลูกค้าจะจัดการตัวเองได้จริง

SOURCE SBOBET

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *